BIEN PRÉPARER VOTRE VISITE : PARCOURS & CONDITIONS DE LA VISITE

Nouvelles conditions [mise à jour - 1 decembre 2020]

En vue de garantir le bien-être et la santé tant de nos visiteurs que de notre personnel, l’Atomium a pris une série de mesures pratiques, sans pour autant entacher le plaisir de votre visite.


Ce qui ne change pas

  • l’Atomium est et restera toujours le symbole de Bruxelles et de la Belgique
  • le parcours intérieur comprend toujours la visite de 5 sphères dont celle du panorama
  • le ticket d’entrée de l’Atomium comprend toujours l’entrée au Design Museum Brussels situé à 150m de l’Atomium [5min. à pied]
  • l’achat des tickets peut se faire à l'entrée du bâtiment  
  • des visites guidées pour découvrir tous les secrets du symbole de Bruxelles
  • une visite commentée sous forme d’application gratuite
  • une boutique de souvenirs aux couleurs de l’Atomium, de Bruxelles et de la Belgitude 
  • une équipe prête à vous accueillir dans les meilleures conditions pour tous


Ce qui change momentanément

  • la suspension des tickets combinés et des partenariats
  • une limitation du nombre de visiteurs présents simultanément dans le bâtiment
  • les conditions de circulation à l’intérieur et aux alentours du bâtiment
  • l’enlèvement des chaises, bancs et autres endroits où s’asseoir
  • l’accès limité au snack
  • fermeture du Restaurant Atomium 

Merci de prendre connaissance en détail de tous ces éléments ci-dessous.


AVANT VOTRE VISITE

Jours et heures d’ouverture

  • Du vendredi au lundi inclus: de 10h à 18h (fermeture de la billetterie à 17h30)
  • Durant les vacances scolaires belges, nous serons ouverts 7 jours sur 7, soit du 18/12/2020 - 3/01/2021


Tickets

  • L’achat des tickets se fait de préférence en ligne, bien que la billetterie sur place soit également accessible.
  • Lors de l’achat en ligne, il vous sera demandé de choisir une date et un horaire de visite que nous vous demandons de bien vouloir respecter en vue de réduire votre temps d’attente dans la file mais aussi de garantir la fluidité à l’intérieur du bâtiment.
  • Les personnes entrent par ordre d’arrivée dans le cadre de leur slot horaire.
  • Le nombre de tickets par acheteur est limité à 5 personnes, toutes vivant sous le même toit.
  • Les tickets de groupe sont temporairement indisponibles.
  • Les partenariats [Train World, Bus Hop On Hop Off] sont temporairement suspendus.
  • Les billets B-Excursions [train + visite de l’Atomium / Design Museum Brussels / Mini-Europe] sont temporairement suspendus.

 

Voyagez légers

  • La consigne est inaccessible. Il ne vous sera dès lors pas possible d’y laisser des bagages ou [gros] sacs qui restent interdits à l’intérieur du bâtiment. Laissez-les donc à la maison.
  • Les poussettes peuvent quant à elles être laissées dans le pavillon [édifice en béton au pied de l’Atomium].


Voyagez en sécurité

  • Tout visiteur âgé de plus de 12 ans doit porter un masque qui couvre à la fois le nez et la bouche.


LORS DE VOTRE ARRIVÉE

Signalétique

  • Nous vous demandons de suivre la signalétique de couleur jaune qui a été spécialement conçue en vue de vous accompagner durant cette période.


Disposition des bâtiments, files et coupe-files 

Le site de l’Atomium se compose de deux bâtiments distincts :

  1. le pavillon [édifice en béton au pied de l’Atomium]

  2. l’Atomium elle-même


Toilettes
  • Le pavillon est toutefois partiellement ouvert en vue de donner l’accès aux toilettes [femme, homme, PMR] payantes [€0,50] ainsi qu’à un espace pour les poussettes [obligatoire].
  • A l’entrée du pavillon, un membre du personnel assure la gestion du flux [entrée et sortie vers les toilettes].
  • Nous garantissons un nettoyage des toilettes après chaque usage.


Consigne
  • La consigne est inaccessible. Il ne vous sera dès lors pas possible d’y laisser des bagages ou [gros] sacs qui restent interdits à l’intérieur du bâtiment. Laissez-les donc à la maison.


File extérieure vers l’entrée de l’Atomium

  • En vue d’éviter les temps d’attente, merci de vous présenter dans la file vers l’entrée de l’Atomium à la date et à l’heure mentionnés sur votre e-ticket.
  • L' achat d'un ticket est aussi possible à la caisse sur place ou via votre smartphone. 
  • Les personnes entrent ensuite par ordre d’arrivée dans le cadre de leur slot horaire.
  • Des marques jaunes au sol vous permettent d’attendre dans le respect des distances de sécurité.
  • La file vers l’entrée de Atomium ainsi que l’entrée dans l’Atomium sont gérées par un membre de notre personnel.


DANS L’ATOMIUM : CONDITIONS DE LA VISITE

  • L’entrée et la visite de l’Atomium implique le port du masque obligatoire.
  • Pour les distraits et les oublieux, un des masques sont mis à disposition [payant] à l'entrée de l'Atomium.
  • Vous serez invités à scanner vous-même votre e-ticket [sur papier ou sur votre smartphone].
  • Des bornes avec du gel hydro-alcooliques sont disposées à l’entrée du bâtiment puis disséminées tout au long du parcours : faites-en bon usage.
  • Les endroits sensibles comme les rampes d’escalier et d’escalators sont nettoyés et désinfectés plusieurs fois par jour.
  • Respectez le parcours de la visite qui est marqué en jaune. Ce parcours est à sens unique. Vous ne pouvez donc pas faire demi-tour ou remonter le courant.
  • En vue de garantir les distances de sécurité : restez à proximité des personnes avec qui vous effectuez la visite en vue de former des petites cellules.
  • Veillez tout particulièrement aux enfants.
  • Entretenez une distance de sécurité de 1,5m avec les autres [groupes de] visiteurs.
  • Veillez à rester en mouvement pour ne pas créer des bouchons dans le flux de la visite.
  • Tous les sièges, chaises et bancs ont par ailleurs été retirés du parcours.
  • Ne touchez pas les objets en exposition, ou toute autre surface en général.
  • Si vous devez tousser ou éternuer, faites-le dans votre coude.
  • Dans chaque espace visitable, notre personnel d’accueil est présent et disponible pour répondre à vos questions ou vous orienter. Pour le bien-être de chacun, merci de prendre en considération le respect des distances de sécurité.


Parcours de la visite

Le ticket d’entrée de l’Atomium donne accès à un parcours qui se divise en deux temps :


1/ Le panorama (*)
  • Départ depuis le rez-de-chaussée [niveau 0] en ascenseur vers le panorama [niveau 7].
  • Retour depuis le panorama [niveau 7] en ascenseur vers le rez-de-chaussée [niveau 0] pour continuer la visite ou sortir.


2/ Les expositions


(*) sauf en cas d’urgence : ce parcours se fait uniquement en ascenseur
(**) ce parcours comporte, en plus d’escalators, 80 marches à monter et 167 marches à descendre réparties en divers tronçons. Un passage dans un des tubes pourrait incommoder les personnes sujettes à l’épilepsie.


Le restaurant panoramique [niveau 8, juste au-dessus du panorama] n'est pas accessible et le shop [niveau 0] est accessible.


Il reste interdit :

  • de fumer,
  • d’apporter et de consommer de la nourriture et/ou des boissons,
  • d’entrer dans l’édifice avec des animaux, à la seule exception des chiens d’aveugle [chiens guides],
  • de marcher pieds nus,
  • de circuler dans une tenue susceptible de porter un trouble à l’ordre public,
  • de manifester et de déployer des banderoles.


SORTIE & FIN DE PARCOURS

  • La sortie se fait via le sas d’entrée. Vous serez guidés par notre personnel d’accueil en vue de ne croiser personne à cet endroit.



RÈGLEMENT

L’Atomium est un lieu de culture, d’éducation et d’histoire. Raison pour laquelle le visiteur doit avoir un comportement adéquat. Dans cet esprit, le personnel de l’Atomium s’efforce de faire régner la sérénité afin que le visiteur profite au maximum de sa visite. La discipline exigée place au premier plan le respect de l’Atomium, mais aussi le respect des autres visiteurs.


1. ACCES A L’ATOMIUM

Article 1

L’Atomium est ouverte tous les jours de l’année de 10h00 à 18h00. La vente des Billets est suspendue 30 minutes avant la fermeture de l’édifice. Ces horaires sont modifiables sans préavis par la Direction, notamment en cas d’événement exceptionnel, de conditions météorologiques défavorables, de forte affluence, ou en cas de force majeure.

Article 2

L’entrée et la circulation dans l’édifice, durant les heures d’ouverture au public, sont subordonnées à la possession d’un titre d’accès en cours de validité.

Article 3

Chaque Billet ne donne droit qu’à une seule entrée et doit être conservé jusqu’à la fin de la visite.
Toute sortie est définitive.

Article 4

Sens de la visite : l’Atomium se visite en 2 parties :

  • le Panorama, par ascenseur
  • les expositions, par escalators et escaliers (+/- 80 marches en montée et +/- 180 en descente en plusieurs étapes)


Article 5

Si pour une cause de force majeure, la Direction de l’Atomium était amenée à restreindre pour une durée de plus de 4 heures consécutives l’accès à l’édifice ou à une partie de celui-ci, seul le montant correspondant à la limitation d’accès consécutive à cette restriction pourrait donner lieu à un remboursement. Si la restriction d’accès est liée à une décision des Autorités Publiques, aucune demande de remboursement ne sera prise en compte.


2. DELIVRANCE ET VALIDITE DES BILLETS

Article 6

Les billets vendus à la billetterie de l’Atomium le sont pour une entrée immédiate. La date et l’heure d’émission sont inscrites sur le billet : cette mention sert de référence pour autoriser l’accès à l’édifice.

Article 7

Le prix est stipulé en euros TTC, payable en cette seule monnaie.

Article 8

Le tarif applicable est celui en vigueur à la date d’acquisition du billet, il est affiché aux caisses de l’Atomium. Pour bénéficier de certains avantages ou tarifs réduits, il peut être demandé de produire un justificatif à la billetterie.

Article 9

Le paiement d’un ou de plusieurs billets peut se faire en espèces ou par carte bancaire. Un reçu de paiement est délivré à la caisse lors du règlement.

Article 10

Le billet est exclusivement valable pour la période et l’heure indiquée sur celui-ci. Il ne peut être repris, ni revendu, ni remboursé, ni échangé. A ce titre, l’Atomium se réserve le droit de refuser l’accès à l’édifice à tout détenteur de billet acquis de manière illicite : ces billets seront saisis sans contrepartie.

Article 11

En cas de perte ou de vol, les billets ne sont pas remboursés.

Article 12

L’Atomium ne saurait être déclaré responsable en cas d’événement de force majeure perturbant la bonne tenue de la visite de l’édifice, et entraînant, le cas échéant sa fermeture totale ou partielle au public, telles que des conditions météorologiques défavorables (givre, vent, neige,…) ou une décision des Autorités Publiques.


3. DISPOSITIONS RELATIVES AUX GROUPES (à partir de 20 personnes)

Article 13

Pour bénéficier d’un accès prioritaire à la billetterie de l’Atomium, la réservation préalable est nécessaire au minimum 3 semaines avant la visite en précisant la date de la visite, l’heure de venue, le nombre d’adultes, d’étudiants (âges), de seniors, ou d’enfants (âges) et le nom sous lequel le groupe désire être accueilli, ainsi que le nom et un numéro de GSM d’une personne de contact du groupe. Un email de confirmation sera envoyé endéans les 5 jours ouvrables.

Rukiye Yildiz
Groupes & écoles - visites guidées (information & réservation)
rukiye.yildiz@atomium.be / +32 (0)2 475 47 67


Article 14

Les modalités de réservation, de paiement et de retrait des tickets, ainsi que les modalités d’accès à l’Atomium sont décrites dans les Conditions de vente propres à la réservation en ligne.

Article 15

Compte tenu de la capacité de l’ascenseur (maximum 18 personnes), les groupes peuvent être scindés. Il n’y a pas de file réservée aux groupes lors de la descente.

Article 16

En cas de réservation pour le restaurant situé dans la sphère supérieure, l’accès à l’ascenseur se fait par la file réservée au restaurant. Il n’y a pas de priorité à l’ascenseur pour les clients du restaurant lors de la descente.


4. RESTRICTIONS D’ACCES ET COMPORTEMENT DES VISITEURS

Article 17

L’accès et la circulation dans tout espace de l’Atomium ouvert au public sont également soumis aux prescriptions des articles 18 à 23 ci-dessous. Le personnel de l’Atomium est autorisé à interdire l’accès ou à faire évacuer tout visiteur ne respectant pas ces prescriptions, et ce, sans indemnités.

Article 18

Il est interdit d’introduire dans l’Atomium des objets qui, par leur destination ou leurs caractéristiques, présentent un risque pour la sécurité des personnes, des installations ou de l’édifice, et notamment :

  • des armes et des munitions,
  • des substances explosives, inflammables ou volatiles,
  • des armes blanches susceptibles de constituer une arme dangereuse pour la sécurité du public et du personnel,
  • des outils (notamment cutter, tournevis, pince,…),
  • tout objet excessivement lourd, encombrant ou nauséabond,
  • les paquets ou bagages de dimensions excessives (des casiers sont mis à la disposition du visiteur à la billetterie),
  • tout matériel d’escalade, de saut (notamment saut à l’élastique ou parachute), ainsi que tout matériel de propagande de quelque ordre qu’il soit,
  • des poussettes d’enfants (un espace est prévu à l’arrière de la billetterie),
  • les animaux, à l’exception des chiens pour personnes malvoyantes,
  • des verres et bouteilles en verre, les canettes, des boissons ou de la nourriture.

Tout objet non accepté dans l’édifice et déposé dans une poubelle sera considéré comme perdu.

Article 19

Une attitude correcte est exigée des visiteurs, tant vis-à-vis du personnel de l’Atomium que des autres visiteurs, il est interdit de :

  • marcher pieds nus,
  • de circuler dans une tenue susceptible de porter un trouble à l’ordre public,
  • de manifester et de déployer des banderoles.


Article 20

Il est interdit :

  • d’escalader l’Atomium en quelque endroit que ce soit et par quelque moyen que ce soit,
  • d’effectuer des sauts dans et sur l’Atomium en quelque endroit que ce soit et par quelque moyen que ce soit,
  • de jeter, lancer un objet, quel qu’il soit dans le monument ou à partir du monument.

Au sol comme sur le monument il est interdit, sauf accord préalable écrit de l’Atomium, d’effectuer toute action portant atteinte à la sécurité des personnes et des biens et aux bonnes conditions de visite et notamment :

  • de franchir les barrières de dispositifs destinés à contenir le public,
  • de pénétrer dans les zones non ouvertes au public (espaces du personnel, locaux techniques, escaliers fermés, ainsi que toutes les zones portant la mention « passage interdit »),
  • de déployer des banderoles, de quelque ordre qu’elles soient,
  • de manifester,
  • de tirer des feux de Bengale ou assimilés,
  • d’organiser des pique-niques,
  • d’effectuer des inscriptions ou des graffitis de quelque nature que ce soit,
  • de se livrer à des courses, glissades, bousculades ou escalades,
  • d’utiliser des rollers ou trottinettes,
  • de gêner la circulation du public et d’entraver les passages et issues, notamment en s’asseyant sur les escaliers,
  • de fumer, manger ou boire en dehors des lieux dédiés,
  • de jeter à terre des papiers et détritus, de coller de la gomme à mâcher,
  • de cracher à terre ou par-dessus les escaliers et ou escalators et ou rambardes,
  • d’abandonner, même quelques instants, des objets personnels,
  • de laisser des enfants sans surveillance,
  • de porter un enfant sur les épaules,
  • de manipuler sans motif un boîtier d’alarme-incendie ou des moyens de secours (extincteur, …)
  • de procéder à des quêtes,
  • de se livrer à tout commerce, publicité, propagande ou racolage.


Article 21

Pour des raisons de construction, l’entièreté de l’Atomium n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes à mobilité réduite. L’ascenseur pouvant générer des sensations de vertige et des troubles de la perception, il est déconseillé aux personnes sensibles de l’emprunter.
Certaines expositions temporaires (sons et lumières) peuvent causer des crises d’épilepsie. Il est fortement conseillé aux personnes sujettes à ce trouble de vérifier sur la page www.atomium.be les dates de ces installations.

Article 22

Les personnes non autonomes et les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un
adulte.

Article 23

L’Atomium pourra refuser l’accès au monument à toute personne dont l’attitude, le comportement ou la tenue vestimentaire serait jugé susceptible de créer un trouble à l’intérieur de l’édifice ou d’en gêner la visite.


5. SURETE ET SECURITE DES PERSONNES ET DES BIENS

Article 24

L’acquisition d’un billet entraîne pour son possesseur l’acceptation des consignes de sécurité propres à l’Atomium et l’obligation de se conformer à tout contrôle que le personnel habilité de l’édifice pourra être amené à formuler dans les domaines de la sécurité et de la sûreté.

Article 25

Les visiteurs doivent s’abstenir de tout acte susceptible de menacer la sécurité des personnes et des biens.

Article 26

Les contrôles de sécurité sont effectués à l’entrée de l’édifice. Pour des motifs de sécurité ou de sûreté, il est demandé aux visiteurs d’ouvrir leurs sacs et paquets et d’en présenter ou d’en faire connaître le contenu. Ce contrôle peut avoir lieu en tout endroit dans l’Atomium à la requête du personnel et des agents de sécurité.

Article 27

Le refus de déférer aux dispositions imposées lors des contrôles de sécurité, les troubles et nuisances imposés aux autres visiteurs, ou les atteintes à l’intégrité de l’édifice et de ses installations entraînent l’interdiction d’accès ou l’éviction immédiate de l’Atomium sans indemnité.

Article 28

Les objets abandonnés paraissant présenter un danger pour la sécurité de l’édifice pourront être détruits sans délai ni préavis.

Article 29

Toutes les sphères de l’Atomium sont placées sous surveillance vidéo et les images sont enregistrées et conservées durant 3 semaines. Toute personne intéressée peut, aux conditions définies par la loi, avoir accès aux enregistrements qui la concernent.

Article 30

Il est demandé de signaler à un membre du personnel de l’Atomium tout accident, malaise d’une personne ainsi que tout événement anormal, ou présence d’objet ou de sac laissés sans surveillance.
Si parmi les visiteurs, un médecin, infirmier ou un secouriste intervient, il doit présenter sa carte professionnelle à l’agent d’accueil et demeurer auprès du malade ou de l’accidenté jusqu’à son évacuation, il est invité à laisser son nom et son adresse au personnel présent sur les lieux.

Article 31

En présence d’un début d’incendie, le plus grand calme doit être observé. Il est demandé de signaler le sinistre immédiatement :

  • verbalement à un agent d’accueil ou à tout membre du personnel présent sur les lieux,
  • par l’utilisation des boîtiers d’alarme répartis dans les espaces et reliés au poste central d’incendie.

Si l’évacuation totale ou partielle du bâtiment est nécessaire, il y est procédé dans l’ordre et la discipline sous la conduite du personnel de l’Atomium, conformément aux consignes reçues.

Article 32

Conformément à l’article 422bis du code pénal (non-assistance à personne en danger), chacun est tenu de prêter main-forte au personnel lorsque le concours des visiteurs est requis.

Article 33

En cas d’affluence excessive, de troubles, de grève et de toute situation de nature à compromettre la sécurité des personnes et des biens, il peut être procédé à la fermeture totale ou partielle de l’édifice à tout moment de la journée ou à la modification des horaires d’ouverture.

Article 34

La responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas de :

  • vol (pickpockets), perte ou dommage de quelque nature que ce soit pendant la visite,
  • panne ou mise hors service des escalators et ou ascenseur ou des équipements techniques,
  • limitation d’accès à certaines zones ou fermeture partielle de l’édifice, par décision de la direction de l’Atomium ou par décision de toute autorité administrative ou publique autorisée pour des raisons de sécurité, d’entretien, de forte affluence ou de conditions météorologiques défavorables.


Article 35

Tout enfant égaré est confié à un agent d’accueil qui le conduit au niveau du rez-de-chaussée de l’Atomium. Un appel « micro » sera diffusé en plusieurs langues (F/NL/EN) dans l’Atomium afin d’avertir les parents de l’endroit où se trouve l’enfant.


6. PRISES DE VUE, ENREGISTREMENTS, ENQUETES, A USAGE PROFESSIONNEL

Article 36

Tout enregistrement professionnel audio et/ou visuel dont le personnel et le public pourraient faire l’objet nécessite, outre l’accord formel de l’Atomium, l’accord des intéressés. L’Atomium décline toute responsabilité vis-à-vis des tiers en cas d’infraction à ces dispositions.

Article 37

Sans préjudice des dispositions de l’article précédent, la photographie professionnelle, le tournage de films, l’enregistrement d’émissions radiophoniques et de télévision sont soumis à des règles particulières. Ils doivent faire l’objet d’une demande préalable formulée par écrit auprès de l’Atomium. L’autorisation écrite doit être présentée lors de tout contrôle dans l’édifice.

Article 38

Toute enquête, tout sondage d’opinion auprès des visiteurs doit être soumis à une autorisation écrite préalable de la direction.


7. OBJETS TROUVES

Article 39

Les visiteurs sont invités à vérifier qu’aucun effet personnel n’a été oublié sur le site. Les déclarations de perte ou d’oubli doivent être :

  • signalées à l’accueil de l’Atomium auprès du personnel présent,
  • envoyées par mail à : info@atomium.be.


Les objets trouvés à l’Atomium sont conservés durant un délai d’un an dans les locaux administratifs de l’Atomium. Délai durant lequel ils pourront être réclamés et récupérés ou renvoyés à l’adresse indiquée par le propriétaire à ses frais. Passé ce délai, les objets trouvés non réclamés seront déposés auprès de diverses associations d’aides humanitaires en Belgique.

L’Atomium décline toute responsabilité concernant les objets perdus dans l’édifice. Les denrées périssables, objets sans valeur ou en très mauvais état (mouillés, sales ou malodorants) sont détruits le soir même, à la fermeture de l’Atomium.


8. RECLAMATIONS ET LITIGES

Article 40

Toute réclamation relative aux conditions de visite doit être formulée sur place auprès de la direction de l’Atomium, afin qu’une solution soit envisagée . A défaut, la visite sera, de convention expresse, considérée comme s’étant déroulée dans des conditions satisfaisantes.

Article 41

Toute contestation ou litige relève de la compétence exclusive des juridictions de l'arrondissement judiciaire au sein duquel se situe le siège social du vendeur, sans préjudice des dispositions légales d'ordre public ou impératives.